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N°244 - Oct/Nov 2016
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Adress Company : les données pour mieux recruter et fidéliser

Spécialiste incontesté des médias du Marketing Direct, Adress Company développe depuis 26 ans des fichiers de qualité et des solutions spécialisées. Avec 120 fichiers en exclusivité et la base de données mutualisée Profilia, le groupe conçoit des solutions multicanales pour optimiser le recrutement. Spécialisée en collecte de fonds et dans le baby marketing, Adress Company s'est aussi intéressée aux solutions de fidélisation. Preuve de son efficacité, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de presque 6,7 millions d'euros en 2015.
Pouvez-vous nous présenter votre entreprise ? 
Créée en 1990, Adress Company est une jeune société avec de l’expérience. Située à la confluence des bases de données, du multicanal, du traitement des adresses et orientée satisfaction clients, nous croyons beaucoup en la puissance de la DATA et innovons sans cesse pour apporter à nos clients et à nos fournisseurs plus de qualité et plus de transparence. Nos clients sont des associations qui collectent des dons, la presse, la VPC et le secteur bébé, où nous sommes devenus clairement des leaders. Enfin, le lancement de la base mutualisée Profilia nous a permis d’apporter de nouvelles solutions en termes de création de trafic et de fidélisation (enrichissement, scores). 
 
Qu’est-ce que la location de fichiers ? Quels sont ses avantages et comment bien louer ? 
Pour prospecter et vendre en direct, pour créer du trafic, il faut savoir s’adresser aux bonnes personnes. Notre métier consiste à connaitre intimement les bases de données, et leurs critères de sélection. Un fichier recruté par catalogue, n’a rien à voir avec un fichier recruté sur internet avec un jeu. Pour avoir une bonne qualité de conseil, il faut de l’expérience, et se baser sur des historiques fournis. Il faut être en osmose avec son marché. Mais il faut aussi être technophile pour sophistiquer en permanence nos solutions. Nous avons plus de 20 000 historiques de commandes de fichiers en mémoire. 
Quelles sont les caractéristiques d’un bon fichier ? 
Un bon fichier pour l’un peut être décevant pour un autre. Nous recherchons la performance et la réactivité. Les adresses doivent être récentes, issues d’un vrai comportement (achat, abonnement) et en parfaite adéquation avec le produit marketé. Il faut connaître le message de recrutement du fichier pour imaginer son spectre d’utilisation. 

Qu’est-ce que la location réciproque ? Quels avantages ? 
La location réciproque consiste à ouvrir des balances d’échanges entre des partenaires. C’est un moyen peu onéreux de se procurer de bonnes adresses. Dans ce cadre, nous louons plus de 3 millions d’adresses par an. Les clients ne paient que nos honoraires. La location réciproque ouvre parfois la porte à des fichiers qui ne se louent pas. C’est un vrai métier qu’il ne faut pas négliger. 
 
On parle aujourd’hui de multicanal et d’orientation client. La donnée est donc placée au cœur des stratégies. Selon vous comment l’optimiser ? 
Avec le Big Data, la donnée se retrouve au cœur de toutes les stratégies. La connaissance de la notion de canal préféré est une vraie avancée, et permet d’augmenter les résultats. Le multicanal est un univers de découvertes permanentes. Email + téléphone, postal + téléphone… Pour encore améliorer les stratégies de conquête, il convient, en amont de faire des scores, des études, en aval de rendre les déduplications intelligentes, avec les iris, et d’autres filtres. 
 
Comment les fichiers et leurs utilisations peuvent et vont évoluer dans les années à venir ? 
Il y a un grand enjeu autour de tous les canaux de recrutement : l’emailing fait face au phénomène du spam et de la saturation des boites email, le téléphone va voir ses potentiels se réduire avec Bloctel, le postal et l’asile colis sont pour l’instant préservés. Les enjeux de notre métier concernent encore et toujours le traitement des données et la connaissance client… avec en plus une bonne dose d’expertise sur la réactivité des fichiers. 
 
Quelles sont vos dernières et prochaines actualités ? 
Après 10 ans de croissance continue, notre mégabase des bébés est devenue la première base de France. Nous allons ouvrir un nouveau site internet pour permettre à nos prospects de faire leurs propres comptages, et à nos clients et fournisseurs d’y trouver tous leurs historiques. Nous souhaitons donner encore plus de raisons à nos clients de nous choisir.